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編者按：《中國注冊會計師》雜志2017年第1期在《會計師事務(wù)所治理與管理》欄目，以《會計師事務(wù)所創(chuàng)新服務(wù)的實踐――以中興華會計師事務(wù)所江蘇分所為例》為題，深度報道了中興華江蘇分所創(chuàng)新服務(wù)的積極探索與成功實踐，全文近7000字，現(xiàn)轉(zhuǎn)載如下：

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中興華江蘇分所位于江蘇省會、六朝古都南京。江蘇，是我國開放型、創(chuàng)新型經(jīng)濟最為活躍的地區(qū)，經(jīng)濟社會發(fā)展始終走在全國前列，擁有著得天獨厚的經(jīng)濟優(yōu)勢和深厚久遠的歷史背景，為會計師事務(wù)所等專業(yè)服務(wù)機構(gòu)的發(fā)展壯大提供了優(yōu)質(zhì)土壤和條件，這里孕育了審計鑒證、工程造價和資產(chǎn)評估等專業(yè)領(lǐng)域的無數(shù)個全國百強社會服務(wù)機構(gòu)，在中注協(xié)發(fā)布的《2015年會計師事務(wù)所綜合評價前百家信息》中，江蘇省就有11家會計師事務(wù)所名列其中。中興華江蘇分所2015年蟬聯(lián)江蘇省會計師事務(wù)所綜合評價AAAAA級事務(wù)所，躋身全省行業(yè)排名前3強。中興華江蘇分所僅用10年多的發(fā)展實踐，展現(xiàn)了一個事務(wù)所誕生、成長、壯大的范例。

   一、事務(wù)所簡介

中興華江蘇分所是一家集審計鑒證咨詢、工程造價審核、資產(chǎn)評估和稅務(wù)咨詢于一體的專業(yè)化經(jīng)營的綜合性服務(wù)機構(gòu)，實行既各自分業(yè)執(zhí)業(yè)，又內(nèi)部高度集中統(tǒng)一的集團化管理模式。多年來，中興華江蘇分所大力推進品牌發(fā)展戰(zhàn)略，矢志不渝鑄造榮譽品牌，在服務(wù)經(jīng)濟社會科學發(fā)展、率先發(fā)展、和諧發(fā)展中創(chuàng)造出輝煌業(yè)績，取得了累累碩果：

一是刷新了業(yè)務(wù)經(jīng)營業(yè)績。實現(xiàn)了主營業(yè)務(wù)收入和客戶數(shù)量持續(xù)增長高位運行。2015年度，實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入2.54億元，占全省行業(yè)業(yè)務(wù)收入49.07億元的5.18%，較上年增長26.96%，與行業(yè)同口徑增長13.94%，高出13.02個百分點；系全省所均業(yè)務(wù)收入991.31萬元的25.62倍。全年服務(wù)客戶數(shù)量2790個，較上年增長10.15%。

二是優(yōu)化了專業(yè)服務(wù)團隊。現(xiàn)有員工412 人，其中擁有高級專業(yè)職稱人員76名，注冊會計師101名，注冊造價師49名，注冊資產(chǎn)評估師31名，注冊人員的專業(yè)化水平為43.93％，特別是注冊會計師數(shù)量位居全省會計師事務(wù)所的前列，形成了一支以注冊會計師、注冊造價師、注冊資產(chǎn)評估師、注冊稅務(wù)師為核心的“職業(yè)、專業(yè)、敬業(yè)”的執(zhí)業(yè)隊伍。

三是收獲了品牌榮譽成果。近年來，中興華江蘇分所連續(xù)4年蟬聯(lián)江蘇省會計師事務(wù)所綜合評價AAAAA級事務(wù)所；工程造價在全國同行業(yè)排名分別位列第43名、第54名和第54名，三度榮膺全省最高信用等級AAA級評價和“南京市工程造價咨詢十佳企業(yè)”，并按新評價體系榮獲2012—2014年度江蘇省工程造價咨詢AAAAA級企業(yè)信用評價；2015年和2016年，資產(chǎn)評估蟬聯(lián)全國綜合評價前百強，分別位列第84位和第77位，躋身全省資產(chǎn)評估行業(yè)排名前5強，榮獲江蘇省資產(chǎn)評估協(xié)會授予的先進資產(chǎn)評估機構(gòu)光榮稱號。

   二、以創(chuàng)新實踐積聚品牌內(nèi)涵

創(chuàng)新，是品牌的核心屬性。只有不斷創(chuàng)新，才能成就和發(fā)展品牌。近年來，中興華江蘇分所堅持高起點謀劃全局、高標準推動發(fā)展、高水平開展工作、高要求砥礪精神，大力倡導(dǎo)“依法獨立、審慎求真、清廉奉獻、強國為民”的職業(yè)理念、“客戶為尊、員工為本、效益為先、創(chuàng)新為魂”的經(jīng)營理念、“愛崗敬業(yè)、勤勉盡責、團結(jié)合作、卓越高效”的工作理念、“以人為本、與人為善、對人負責、助人成功”的組織理念，著力建設(shè)“誠信、責任、創(chuàng)新、文化、和諧”的中興華江蘇分所，努力爭創(chuàng)“南京有優(yōu)勢、江蘇有影響、全國有特色”的注冊會計師行業(yè)的專業(yè)品牌。并通過創(chuàng)新實踐為中興華江蘇分所專業(yè)品牌注入了長久的生命力。

1.以服務(wù)業(yè)務(wù)為中心，加強黨建工作。中興華江蘇分所黨支部積極探索特殊普通合伙制度下發(fā)揮黨組織政治核心作用的方法途徑，創(chuàng)新實施“六融入”工作法，堅持以科學發(fā)展為指導(dǎo)，以黨建要求為依據(jù)，以服務(wù)業(yè)務(wù)為中心，以創(chuàng)先爭優(yōu)為動力，以廣大黨員為主體，找準切入點，提高結(jié)合度，從理念、體制、決策、工作、活動和作用等六個方面深度融入，使黨建工作與業(yè)務(wù)工作同頻共振，統(tǒng)籌規(guī)劃、并行實施，同步檢查、綜合考核，取得了相互促進、相得益彰的效果。在注協(xié)行業(yè)黨委的關(guān)心下，2015年，該所黨支部“六融入”工作法在全國會計師事務(wù)所優(yōu)秀支部工作法評選中脫穎而出，入選優(yōu)秀支部工作法。同時，所黨支部還榮獲中國注冊會計師行業(yè)黨委授予的“全國先進會計師事務(wù)所黨組織”榮譽稱號。此外，黨建帶團建工作也取得了明顯成效，所團支部被共青團中央授予2013年度“全國五四紅旗團支部”光榮稱號。這是當年全國注冊會計師行業(yè)唯一一家獲得表彰的單位。

2.以利益分配為核心，加強內(nèi)部治理。一個事務(wù)所想要成為一個長治久安的、一個能夠持續(xù)發(fā)展的、一個能夠有希望成為百年老店的事務(wù)所，那么內(nèi)部治理就是其根基，是其生存發(fā)展最重要的保障。自改制以來，中興華江蘇分所積極深化合伙制運行，以特殊普通合伙制為平臺，以公司化治理為基礎(chǔ)，以一體化管理為方向，以職責分工為抓手，以合伙文化為紐帶，以利益共享為重點，構(gòu)建了“權(quán)責清晰、決策科學、管理嚴格、和諧發(fā)展”的治理機制，旨在將中興華江蘇分所打造成為“治理結(jié)構(gòu)科學、內(nèi)部管理規(guī)范、決策民主高效、利益協(xié)調(diào)統(tǒng)一”的現(xiàn)代服務(wù)組織。按照“內(nèi)容協(xié)調(diào)、程序嚴密、配套完備、有效管用”的思路，全面加強了合伙制制度建設(shè)，先后編印了《中興華江蘇分所員工手冊》和《中興華江蘇分所執(zhí)業(yè)質(zhì)量控制手冊》，涉及內(nèi)部治理、綜合管理、質(zhì)量控制、職業(yè)道德、人力資源管理、財務(wù)管理、黨的建設(shè)等各方面，在市場、人事、財務(wù)、業(yè)務(wù)、技術(shù)標準和信息管理等方面建立完整、統(tǒng)一的管理體制，統(tǒng)一利潤池，實行完全一體化管理，為中興華江蘇分所的持續(xù)發(fā)展奠定了制度基礎(chǔ)。

其中利益分配機制是內(nèi)部治理的關(guān)鍵和核心，該所始終堅持全所員工執(zhí)行“統(tǒng)一薪酬標準”，部門正職及以上所領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行“統(tǒng)一年薪標準”的利益分配機制，三大業(yè)務(wù)板塊均實行統(tǒng)一的資金集中管理、統(tǒng)一的全面預(yù)算管理、統(tǒng)一的財務(wù)人員管理、統(tǒng)一的財務(wù)信息管理，全所干部員工利益取向完全一致、共享企業(yè)發(fā)展紅利。近年來，持續(xù)調(diào)高了干部員工的工資標準、住宿費包干、出差補貼、用餐補貼和交通費、通訊費，使干部員工的福利待遇不斷得到改善。在這樣的分配模式下，不管是哪個合伙人、哪個部門開拓的業(yè)務(wù)，都由所長室嚴格按照專業(yè)分工的原則，批準業(yè)務(wù)承接和委派，有效避免了合伙人之間、各個部門之間為各自的利益而產(chǎn)生導(dǎo)致內(nèi)部競爭和合伙人各自為政的情況。事務(wù)所的整體效益得到了充分體現(xiàn)，合伙人之間也形成了一個血脈相連、利益共享、風險共擔、休戚與共的共同體，事務(wù)所的整體效益得到了充分體現(xiàn)。

3.以人才強所為戰(zhàn)略，提升隊伍建設(shè)。人才資源當作事務(wù)所的第一資源，是事務(wù)所發(fā)展壯大的決定性因素。中興華江蘇分所把以“感情留人、事業(yè)引人、發(fā)展招人、環(huán)境育人、待遇厚人”以及“招得進、培得出、用得上、留得住”作為人力資源工作的指導(dǎo)思想和宗旨，以引進人才、使用人才、提高人才素質(zhì)作為推動發(fā)展的突破口，秉持“功者享祿、能者享位、勤者享薪”的分配原則，為優(yōu)秀人才脫穎而出創(chuàng)造了條件。具體實踐中，主要是“四著并重”：

一是重選拔使用。定期組織部門正職及以上人員述職，召開民主測評大會，廣泛接受民主考核，重視考核結(jié)果的使用，創(chuàng)造了公開、平等、競爭、擇優(yōu)的用人環(huán)境，進一步優(yōu)化了管理團隊。

二是重人才選薦。積極推薦所內(nèi)優(yōu)秀人才進入行業(yè)專業(yè)委員會與專家信息庫，發(fā)揮專業(yè)智囊作用。近年來，有2人分別榮獲中注協(xié)授予的“注冊會計師資深執(zhí)業(yè)會員”榮譽稱號和中評協(xié)授予的“資產(chǎn)評估行業(yè)專業(yè)新銳人才”稱號；2人成為江蘇省注冊會計師行業(yè)“青年專家服務(wù)團”首批專家；2人分別當選中國資產(chǎn)評估協(xié)會的理事和江蘇省資產(chǎn)評估協(xié)會專業(yè)技術(shù)委員會委員；3人入選江蘇省人民法院財經(jīng)鑒證類專家信息庫等。一方面，踐行了事務(wù)所為社會經(jīng)濟發(fā)展做貢獻的宗旨；另一方面，不僅能夠提升事務(wù)所在社會中的知名度，還大大提升了注冊會計師的專業(yè)美譽度。

三是重培養(yǎng)提升。2013年與南京信息工程大學經(jīng)濟管理學院聯(lián)合舉辦了江蘇富華會計學研究生進修班，經(jīng)嚴格篩選有33人符合條件入學深造。此外，還與南京審計大學等6所大學合作設(shè)立了大學生實習基地，為人才培養(yǎng)和理論研究搭建了平臺，為江蘇分所行穩(wěn)致遠積蓄力量增添了后勁提供了支持。與此同時，建立人才“內(nèi)生”機制，通過政策激勵和“名師帶高徒”形式，促進年輕員工崗位成長。

四是重成果共享。中興華江蘇分所秉承人才團隊的智慧成就了江蘇分所的持續(xù)發(fā)展，員工是事務(wù)所的第一資源，是事務(wù)所財富的創(chuàng)造者。善待員工是中興華江蘇分所的發(fā)展之本。因此，多年來，該所堅持從員工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題入手,以解決員工購房、工資薪酬、培訓深造以及節(jié)日福利為重點內(nèi)容，推出多項有力舉措，關(guān)心員工的生活與工作、成長與進步，讓能干的人有施展的平臺，讓勤奮的人有穩(wěn)定的工作，讓有功的人有豐厚的回報，讓加盟公司的員工能夠安居樂業(yè)。例如，為解決員工住房購置資金困難，幫助員工解決剛需購房部分首付款，截至目前公司借款給員工支付首付款已累計達4000多萬元；2014年，再次提高了項目經(jīng)理及以上人員的住房公積金繳存基數(shù)標準，旨在為員工提供更多的住房公積金，有效緩解住房購置壓力。大大增強了團隊凝聚力和歸屬感。

4.以實際需求為導(dǎo)向，探求信息化建設(shè)新路徑。恪守“以需求為導(dǎo)向，以應(yīng)用促發(fā)展”的宗旨，緊密結(jié)合注冊會計師執(zhí)業(yè)特點和該所的實際需求，積極探索具有特色的信息化之路，把信息化建設(shè)作為提升事務(wù)所核心競爭能力的重要支撐來抓。主要有以下做法：

一是信息化工作得到重視。為加強對信息化工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立了信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確專人負責信息化的具體工作。2014年，參加江蘇省注協(xié)《會計師事務(wù)所信息化戰(zhàn)略實施路徑研究》課題項目，重點研究了會計師事務(wù)所信息化戰(zhàn)略實施的基本思路、重要目標和主要任務(wù)以及保障措施等內(nèi)容。

二是計算機審計得到推廣。使用了以數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出、底稿生成系統(tǒng)、錯誤自檢等眾多子系統(tǒng)為核心的多功能的鼎信諾和審計大師軟件，基本達到了三個100%，即執(zhí)業(yè)人員配備筆記本電腦和審計軟件達到了100%，注冊審計師使用審計軟件審計達到了100%，具備條件的審計鑒證咨詢項目使用審計軟件審計達到了100%，初步實現(xiàn)了審計工作的自動化整合，大大提高了審計能力和審計質(zhì)量。此外，積極推進無紙化辦公，運用內(nèi)部管理軟件與中興華總所保持審計報告在線實時傳閱簽發(fā)，辦公自動化水平有所提高。

三是信息化平臺得到運用。廣泛推廣使用注冊會計師行業(yè)法律法規(guī)庫。執(zhí)業(yè)人員在日常執(zhí)業(yè)過程中，需要查詢所需的法規(guī)依據(jù)，都能在第一時間在法律法規(guī)庫中查找，這已成為該所執(zhí)業(yè)人員執(zhí)業(yè)的一種習慣和常態(tài)。較好地發(fā)揮了法規(guī)庫在規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、提升競爭能力等方面的重要作用。同時，還積極配合省注協(xié)推行業(yè)務(wù)報告網(wǎng)上實時防偽報備。

四是信息發(fā)布平臺得到構(gòu)建。在事務(wù)所和部門層面相繼建立了員工QQ信息群、“業(yè)務(wù)沙龍”QQ群和“富華智匯港”、“富華管理群”微信互動平臺。特別是微信互動群的推出，為所領(lǐng)導(dǎo)與部門領(lǐng)導(dǎo)搭建了信息交流和智慧分享的平臺，所長借助微信平臺，在線辦公，大大提高了管理效率。

5.以企業(yè)文化為主線，開展外宣科研工作。文化是事務(wù)所生存的基礎(chǔ)、行為的準則、前進的動力、成功的法寶。隨著注冊會計師行業(yè)的健康發(fā)展，審計服務(wù)市場的競爭已逐步深入到文化層面，體現(xiàn)為事務(wù)所理念、精神、信譽、品牌等文化要素的競爭。面對新形勢新挑戰(zhàn)，中興華江蘇分所不斷提升企業(yè)文化力，為持續(xù)發(fā)展提供了精神動力和智力支持，打造了強勢競爭力。實際做法主要是：創(chuàng)載體、搭平臺、促轉(zhuǎn)化、擴影響。

一是打造文化宣傳的載體。堅持每月編發(fā)1期《中興華江蘇分所工作簡報》，簡報以“傳遞正能量，提振精氣神”為辦報宗旨，以“加強信息交流，傳播企業(yè)文化，打造誠信品牌，展示員工精神風貌”為辦報目的，緊緊圍繞中興華江蘇分所的中心工作，全方位、多角度關(guān)注和聚焦該所的發(fā)展動態(tài)，記載了該所創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的成果，展示了員工的精神風貌，弘揚了事務(wù)所的先進文化。

二是搭建對外宣傳的平臺。2014年5月，中興華江蘇分所門戶網(wǎng)站改版升級成功上線運行。增設(shè)新的滿足公眾信息需求的欄目和板塊，并對網(wǎng)站原有欄目與模塊進行升級改造，提升事務(wù)所對外宣傳的平臺形象。

三是強化研究成果的轉(zhuǎn)化。近幾年，中興華江蘇分所積極申請參與江蘇省注協(xié)和省會計學會立項的科研課題項目，如省注協(xié)立項的《會計師事務(wù)所品牌建設(shè)研究》、《會計師事務(wù)所信息化戰(zhàn)略實施路徑研究》等，以及省會計學會立項立項的《試論現(xiàn)代風險導(dǎo)向?qū)徲嬙谥卫頃�計信息失真中的�?yīng)用》等課題項目。在進行科研的基礎(chǔ)上，將這些研究成果及時轉(zhuǎn)化為事務(wù)所的業(yè)務(wù)實踐，對事務(wù)所的發(fā)展起到了很好的促進作用。同時，多種媒體對這些研究成果進行了傳播，充分展示了該所品牌建設(shè)、專業(yè)探討和技術(shù)創(chuàng)新等方面的研究成果。

四是注重行業(yè)媒介的宣傳。積極與報紙、雜志、門戶網(wǎng)站等媒介搭建良好的溝通平臺，借助媒體展現(xiàn)事務(wù)所團隊工作、品牌建設(shè)和“人才強所”、“質(zhì)量立所”的戰(zhàn)略，大大提升了事務(wù)所在社會和行業(yè)的影響力和美譽度。此外，所長喬久華還多次利用接受媒體采訪的機會，用專業(yè)的視角就相關(guān)專題解讀熱點問題，把脈發(fā)展走勢，這對于提升事務(wù)所在業(yè)界的知名度和影響力，同樣具有重要的作用。

   三、用專業(yè)服務(wù)提升品牌效益

品牌的內(nèi)涵越深厚，其擴散效應(yīng)就發(fā)揮得越張揚。中興華江蘇分所通過不斷拓展新領(lǐng)域，實現(xiàn)了由傳統(tǒng)審計鑒證服務(wù)向現(xiàn)代管理咨詢服務(wù)等多元化方向的發(fā)展，較好地發(fā)揮了信息鑒證、財務(wù)專家、管理咨詢和審計評價的職能作用，專業(yè)品牌也通過自身的不斷積淀形成了獨特的聲譽。新業(yè)務(wù)拓展主要有以下幾個方面的實踐：

1.服務(wù)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整。加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，必然會帶來傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)更新、內(nèi)部流程再造、成本控制改進、經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整等，將對注冊會計師經(jīng)濟鑒證和專家咨詢服務(wù)形成巨大需求。面對機遇，中興華江蘇分所順勢而為，充分發(fā)揮優(yōu)勢，圍繞加快外貿(mào)綜合服務(wù)體系建設(shè)，為企業(yè)積極提供戰(zhàn)略規(guī)劃、兼并重組、會計核算、風險控制等專業(yè)服務(wù)，有力支持了企業(yè)在經(jīng)營管理上與國際接軌，在更高程度和更廣領(lǐng)域參與國際競爭。此外，還先后為財政投入的40多家國有和民營企業(yè)的各類專項資金提供審計服務(wù)，及時反映企業(yè)面臨的市場萎縮、出口受阻、匯兌損失嚴重、融資困難、服務(wù)體系不完善等問題，提出了加大對中小企業(yè)財稅和金融政策支持力度、提高服務(wù)水平等建議，為政府實現(xiàn)經(jīng)濟回升向好發(fā)揮了積極作用。

2.服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)。圍繞健全多層次資本市場體系，為中天科技、東華能源、丹化科技等眾多企業(yè)提供了改制、重組、輔導(dǎo)和上市審計等各項專業(yè)服務(wù)。通過政府發(fā)債項目和年度報表審計，大大提高了企業(yè)信息披露的可信度，為投資者決策提供了詳實信息，特別是上市公司年報審計有效過濾了資本市場不實信息，提升了資本市場信息質(zhì)量。憑借財務(wù)審計、工程造價和資產(chǎn)評估“三位一體”優(yōu)勢，探索了審計一體化模式，從項目立項到竣工各環(huán)節(jié)，形成了完整審計鏈，建立起全方位、多層次的省重點項目審計體系，為全省的高速公路、機場、鐵路和橋梁等現(xiàn)代綜合交通運輸體系建設(shè)和能源、水利等重大項目實施，提供從可研到立項、籌融資、納稅籌劃、內(nèi)部控制建設(shè)、工程跟蹤審計、后評估等全方位綜合服務(wù)。通過這些項目的專業(yè)服務(wù)，對每個項目形成有情況有分析有數(shù)據(jù)有建議的審計結(jié)論，為委托單位領(lǐng)導(dǎo)決策提供了重要參考依據(jù)，深受委托單位的好評。

3.服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。注冊會計師在加快創(chuàng)新體系建設(shè)中能夠提供不可或缺的高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)，通過對企業(yè)研究開發(fā)費用、財務(wù)報表及技術(shù)性收入情況等進行評審，積極參與高新技術(shù)企業(yè)認定工作，幫助相關(guān)企業(yè)爭取國家政策支持。例如，對“863計劃”、“973計劃”、“重大科技支撐計劃”、“重大科技成果轉(zhuǎn)化項目”等進行審計和財務(wù)分析，有效促進企業(yè)、高校、科研院所協(xié)同創(chuàng)新和深度融合，也為政府部門正確決策提供了專業(yè)技術(shù)支撐。

4.服務(wù)社會管理。根據(jù)政府簡政放權(quán)和推廣購買服務(wù)的新形勢新需要，積極發(fā)揮社會新經(jīng)濟組織、新社會組織作用，主動承接政府職能轉(zhuǎn)移，以獨立、公正、客觀的第三方身份，在財政資金監(jiān)管和績效評價、行政事業(yè)單位審計、司法鑒定、海關(guān)稽核查、城鎮(zhèn)建設(shè)和征地拆遷等越來越多的公共事務(wù)領(lǐng)域提供專業(yè)服務(wù)。

   四、小結(jié)

品牌的鑄就需要厚積薄發(fā)，一個階段性的終點，往往孕育著一個嶄新的起點，這正是品牌的價值所在。根據(jù)會計師事務(wù)所在社會經(jīng)濟發(fā)展中的角色定位，在創(chuàng)新服務(wù)的實踐中，會計師事務(wù)所需要堅持“質(zhì)量立所、人才強所、文化興所”的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，進一步以文化為核心，以管理為關(guān)鍵，以品質(zhì)為生命，以人才為保障，以服務(wù)為支撐,緊跟社會經(jīng)濟發(fā)展的機遇，不斷開拓創(chuàng)新性服務(wù)，努力走出一條志存高遠、內(nèi)外兼修的品牌建設(shè)之路，從而打造注冊會計師行業(yè)專業(yè)品牌。